Política de envío

En Pet San Bernardo, trabajamos para asegurarnos de que los productos lleguen a tu hogar de manera rápida y segura. A continuación, te explicamos los términos y condiciones de nuestros envíos.

1. Áreas de Cobertura

• Realizamos envíos a todas las comunas dentro de la Región Metropolitana de Santiago.
• Para envíos a otras regiones de Chile, por favor consulta disponibilidad y costos adicionales antes de realizar tu compra.
• También puedes retirar tu pedido en nuestras tiendas ubicadas en San Bernardo y La Cisterna.

2. Tiempos de Envío

• Los envíos dentro de la Región Metropolitana tardan entre 1 a 3 días hábiles.
• En situaciones excepcionales, como eventos de alta demanda o condiciones climáticas adversas, el tiempo de envío podría extenderse. En tales casos, te mantendremos informado por correo o teléfono.
• Los pedidos realizados los fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Costos de Envío

• Envío estándar dentro de la Región Metropolitana tiene un costo fijo de $6.990 CLP.
• Envíos gratuitos: Ofrecemos envíos gratuitos en compras sobre $50.000 CLP dentro de la Región Metropolitana.
• Para otras regiones, los costos de envío serán calculados en el proceso de compra dependiendo de la ubicación y peso del pedido.

4. Seguimiento del Pedido

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico o mensaje con un número de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu entrega en todo momento.

5. Condiciones de Entrega

• Los pedidos serán entregados en la dirección indicada al momento de la compra. Asegúrate de que la dirección proporcionada sea correcta y completa para evitar retrasos.
• Si no estás en casa al momento de la entrega, nuestro equipo intentará dejar el paquete con un vecino o coordinar una nueva entrega. En caso de no poder realizar la entrega, nos pondremos en contacto para reprogramarla.

6. Revisión del Pedido

• Al recibir tu pedido, verifica que el paquete esté en buen estado antes de firmar la recepción. Si el paquete está dañado o abierto, te recomendamos no recibirlo y contactar inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente.

7. Retrasos y Excepciones

• No nos responsabilizamos por retrasos en la entrega causados por factores externos a nuestro control, como problemas climáticos, huelgas, restricciones gubernamentales o problemas logísticos.
• En caso de un retraso significativo, te informaremos de inmediato y te daremos opciones para resolver la situación.

8. Problemas con el Envío

Si tienes algún inconveniente con tu envío o necesitas modificar la información de entrega, por favor comunícate con nuestro equipo a petsanbernardo@hotmail.com o al +56958141528.