Política de reembolso
En Pet San Bernardo, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso claro de devolución y reembolso. A continuación, te explicamos los términos y condiciones:
1. Plazo de devolución
- Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales.
2. Condiciones para aplicar a la devolución
- Productos defectuosos: Si el producto recibido tiene defectos de fabricación o daños visibles al momento de la entrega, puedes solicitar una devolución o cambio sin costo.
- Cambio de opinión: Si cambias de opinión sobre el producto y no lo has usado, puedes devolverlo dentro del plazo indicado, pero los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
3. Productos no elegibles para devolución
- Productos abiertos o utilizados, a menos que presenten defectos de fábrica.
- Alimentos, productos perecibles y medicamentos no se pueden devolver por razones de higiene y seguridad, excepto en caso de defectos.
- Productos en promoción o con descuento no aplican a devoluciones por cambio de opinión.
4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo a petsanbernardo@hotmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y coordinará el retiro o envío del producto a nuestra dirección.
- Los costos de envío por devolución serán cubiertos por Pet San Bernardo únicamente en caso de productos defectuosos.
5. Reembolso
- Una vez que el producto sea recibido y revisado, te notificaremos por correo sobre el estado de tu reembolso.
- Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Los costos de envío no son reembolsables, excepto en el caso de productos defectuosos.
6. Cambios
- Si prefieres cambiar el producto por otro, envíanos un correo a petsanbernardo@hotmail.com. Sujeto a disponibilidad de stock.
7. Garantía Legal
En Chile, la Ley del Consumidor te protege en caso de productos defectuosos. Tienes derecho a solicitar el cambio, reparación o devolución del dinero en un plazo de 6 meses desde la fecha de compra, si el producto presenta fallas.
Para cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo al petsanbernardo@hotmail.com o al teléfono +56958141528.