FAQs
Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Dónde están ubicadas sus tiendas físicas?
Contamos con dos tiendas en Santiago:
- San Bernardo: José Joaquín Pérez 541
- La Cisterna: Fuenzalida Urrejola 48
2. ¿Realizan envíos a toda la Región Metropolitana?
¡Sí! Hacemos envíos a toda la Región Metropolitana, incluyendo comunas periféricas. El tiempo de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación.
3. ¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?
El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles dentro de la Región Metropolitana, dependiendo de tu ubicación. Los envíos a comunas más alejadas pueden demorar un poco más. Te notificaremos cuando tu pedido esté en camino.
4. ¿Cuáles son los costos de envío?
El costo de envío varía según la comuna de entrega. Puedes ver los costos específicos al momento de finalizar tu compra en la tienda en línea.
5. ¿Puedo retirar mi pedido en tienda?
Sí, ofrecemos la opción de Retiro en Tienda en nuestras sucursales de San Bernardo y La Cisterna. Al finalizar tu compra, elige esta opción y te avisaremos cuando tu pedido esté listo para ser retirado.
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Redcompra).
- Transferencias bancarias.
7. ¿Venden productos especializados para mascotas con alergias o necesidades especiales?
Sí, contamos con una amplia selección de alimentos hipoalergénicos y productos especializados para mascotas con condiciones de salud específicas, como problemas digestivos, alergias alimentarias y cuidados especiales del pelaje y piel.
8. ¿Ofrecen asesoría sobre productos para mascotas?
Por supuesto. Nuestro equipo está capacitado para ofrecerte asesoría especializada sobre alimentos, accesorios y medicamentos para perros, gatos y otras mascotas. Puedes contactarnos vía teléfono, correo electrónico o en nuestras tiendas.
9. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, ofrecemos la opción de devolución o cambio de productos dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su empaque original y sin uso. Para más detalles, revisa nuestra Política de Devoluciones.
10. ¿Cómo cuido a mi mascota durante la primavera y el verano?
Durante estas estaciones, es fundamental proteger a tu mascota contra pulgas, garrapatas y ácaros. Ofrecemos una variedad de productos como pipetas, collares y comprimidos que ayudan a mantener a tu mascota libre de estos parásitos. Consulta con nuestros expertos sobre el producto más adecuado para tu mascota.